KPIهای محصول (Key Performance Indicators) معیارهای کلیدی عملکرد هستند که موفقیت یک محصول را در مدیریت محصول اندازه گیری می‌کنند. انتخاب و پیگیری صحیح این KPI‌ها برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک حیاتی است. در این مطلب به بررسی انواع KPIهای کلیدی در مدیریت محصول، نحوه‌ی اندازه‌گیری و استفاده از آن‌ها در تصمیم‌گیری می‌پردازیم.

انواع KPIهای محصول:

فروش: درآمد، تعداد فروش، نرخ تبدیل

رضایت مشتری: امتیاز رضایت مشتری (CSAT)، نرخ بازگشت محصول، میزان پشتیبانی

عملکرد محصول: نرخ خطا، نرخ استفاده از ویژگی‌های کلیدی، زمان بارگذاری، رتبه‌بندی در فروشگاه‌ها

بازاریابی: نرخ کلیک (CTR)، نرخ تبدیل بازاریابی (Marketing Conversion Rate), نرخ جذب کاربر

هزینه‌ها: ROI (بازگشت سرمایه)، هزینه هر فروش، هزینه توسعه محصول

چگونه KPIها را انتخاب کنیم؟

اهداف کسب و کار را منعکس کنید.

مرتبط با چرخه عمر محصول باشند.

قابل اندازه‌گیری و قابل پیگیری باشند.

با همدیگر ارتباط داشته باشند.

چگونه KPIها را استفاده کنیم؟
شاخص‌های کلیدی را در جدول‌های زمانی و گزارش‌ها پیگیری کنید.

بهینه سازی و تحلیل داده‌ها را برای تصمیم‌گیری در مورد محصول انجام دهید.

با استفاده از تجزیه و تحلیل، رفتار کاربران را شناسایی کنید.

با روندهای عملکرد محصول مطابقت داشته باشید.

اطلاعات KPI را به تیم‌های مختلف ارتباط دهید.